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從“能辦”到“好辦”：線上辦事推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提檔升級(jí)
2025年09月28日 19:02:30來(lái)源：智慧城市網(wǎng)整理點(diǎn)擊量：39732
導(dǎo)讀電子政務(wù)線上辦事為群眾提供創(chuàng)新的政務(wù)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“云上辦”，讓企業(yè)和群眾足不出戶便可享受業(yè)務(wù)咨詢、輔導(dǎo)和辦理的“面對(duì)面”服務(wù)。
　　【智慧城市網(wǎng) 企業(yè)關(guān)注】2025年的電子政務(wù)線上辦事已從基礎(chǔ)功能覆蓋邁入效能優(yōu)化的深水區(qū)。數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)在線政務(wù)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模已攀升至數(shù)千億元，一線城市線上服務(wù)滲透率持續(xù)領(lǐng)跑，成為公眾辦事的首選渠道。
 
　　智慧政務(wù)是運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，通過(guò)監(jiān)測(cè)、整合、分析、智能響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)各職能部門(mén)的各種資源的高度整合，提高政府的業(yè)務(wù)辦理和管理效率；加強(qiáng)職能監(jiān)管，使政府更加廉潔、勤政、務(wù)實(shí)，提高政府的透明度；形成高效、敏捷、便民的新型政府，保證城市可持續(xù)發(fā)展，為企業(yè)和公眾建立一個(gè)良好的城市生活環(huán)境。
 
　　主要包括城市服務(wù)、智慧公安、智慧稅務(wù)、智慧交管、智慧辦公、智慧醫(yī)療、智慧教育等諸多政務(wù)垂直行業(yè)，覆蓋各省、市、縣各級(jí)行政單位，為公眾提供多渠道、無(wú)差別、全業(yè)務(wù)、全過(guò)程的便捷服務(wù)。
 
　　新一代信息技術(shù)的深度融合，為線上辦事注入核心動(dòng)能。在基礎(chǔ)設(shè)施層面，云計(jì)算構(gòu)建起彈性可擴(kuò)展的服務(wù)底座，保障全國(guó)超4億在線政務(wù)用戶的穩(wěn)定訪問(wèn)體驗(yàn)；大數(shù)據(jù)技術(shù)則打破數(shù)據(jù)孤島，佛山禪城通過(guò)城市信息模型(CIM)平臺(tái)整合12個(gè)部門(mén)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理“人、物、地、事”底數(shù)全清，為精準(zhǔn)服務(wù)提供決策支撐。
 
　　人工智能的應(yīng)用更讓服務(wù)實(shí)現(xiàn)“質(zhì)的飛躍”。湖南基于AI大模型對(duì)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行智能化改版，智能客服能精準(zhǔn)解答92%以上的辦事咨詢，表單智能預(yù)填準(zhǔn)確率超95%；智能審批系統(tǒng)將企業(yè)扶持政策兌現(xiàn)從“按月辦”提速至“秒報(bào)秒批”，部分惠企政策甚至實(shí)現(xiàn)“免申即享”。區(qū)塊鏈技術(shù)的引入則解決了數(shù)據(jù)可信難題，在電子證照互認(rèn)、行政審批存證等領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)“一次認(rèn)證、全國(guó)通用”，大幅降低跨部門(mén)協(xié)作成本。
 
　　利用5G+VR技術(shù)手段，提供遠(yuǎn)程視頻連線服務(wù)，以不見(jiàn)面、非接觸、云端批的方式，打造業(yè)務(wù)“就近辦、一次辦、跨域辦”的智慧政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所。依托云平臺(tái)，業(yè)務(wù)人員和群眾可進(jìn)行同步實(shí)時(shí)連線互動(dòng)，將有限的業(yè)務(wù)窗口變?yōu)闊o(wú)限的政務(wù)大廳，利用計(jì)算機(jī)、攝像頭、麥克風(fēng)等設(shè)備，通過(guò)可視化窗口的數(shù)字化科技賦能政務(wù)，將政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的申請(qǐng)、辦理、審批等工作環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到離群眾最近的地方。
 
　　盡管成效顯著，線上辦事仍面臨多重考驗(yàn)。數(shù)字鴻溝問(wèn)題尚未完全彌合，農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率與居民數(shù)字素養(yǎng)的差異，導(dǎo)致部分群體仍面臨“想辦不會(huì)辦”的困境；數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)壓力同步攀升，政務(wù)數(shù)據(jù)的跨部門(mén)流轉(zhuǎn)需在共享與防護(hù)間找到更精準(zhǔn)的平衡點(diǎn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化不足也制約著體驗(yàn)提升，不同地區(qū)同一事項(xiàng)的線上辦理流程、材料要求仍存在差異，影響跨區(qū)域服務(wù)的均等化水平。
 
　　到2030年，隨著數(shù)字政府建設(shè)的成熟，線上辦事將實(shí)現(xiàn)“全域無(wú)差別、全程智能化、全時(shí)個(gè)性化”，成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代政府治理能力現(xiàn)代化的核心標(biāo)志。
 
關(guān)鍵詞 政務(wù)服務(wù)智慧化
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