【
智慧城市網(wǎng) 時(shí)事聚焦】 每年的5月19日是“中國(guó)旅游日”，2025年度的主題為“錦繡山河，美好旅程”，不僅展現(xiàn)了中國(guó)豐富的自然與人文資源，更折射出旅游行業(yè)在智慧化浪潮下的深刻變革。近年來(lái)，隨著5G、人工智能、
大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，中國(guó)旅游行業(yè)正經(jīng)歷從傳統(tǒng)觀光模式向數(shù)字化、個(gè)性化、可持續(xù)化的全面轉(zhuǎn)型。智慧旅游不再只是一個(gè)概念，而是深刻影響著游客的出行方式、景區(qū)的管理模式以及整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的升級(jí)。從預(yù)約入園到AI導(dǎo)游，從數(shù)字文旅到低碳出行，智慧旅游正在讓“詩(shī)與遠(yuǎn)方”變得更便捷、更生動(dòng)、也更可持續(xù)。
一、智慧旅游重塑游客體驗(yàn)：從“排隊(duì)游”到“指尖游”
曾幾何時(shí)，旅游意味著漫長(zhǎng)的排隊(duì)購(gòu)票、擁擠的景區(qū)通道和有限的導(dǎo)覽信息。而如今，智慧旅游的普及讓“一部手機(jī)游天下”成為現(xiàn)實(shí)。以故宮博物院為例，早在2017年，故宮就全面實(shí)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約購(gòu)票，游客不再需要現(xiàn)場(chǎng)排長(zhǎng)隊(duì)，而是通過(guò)官方小程序提前選擇參觀時(shí)段，甚至能實(shí)時(shí)查看各展館的人流密度，避開(kāi)高峰。2024年，故宮進(jìn)一步推出AI智能導(dǎo)覽系統(tǒng)，游客只需掃描文物旁的
二維碼，就能聽(tīng)到基于大數(shù)據(jù)的個(gè)性化講解，甚至通過(guò)AR技術(shù)讓古畫(huà)“動(dòng)起來(lái)”，比如《千里江山圖》的互動(dòng)展示，讓游客仿佛穿越回北宋，沉浸式感受青綠山水的魅力。
類(lèi)似的變化也發(fā)生在黃山、九寨溝等熱門(mén)景區(qū)。黃山風(fēng)景區(qū)利用智慧管理平臺(tái)，結(jié)合實(shí)時(shí)客流監(jiān)測(cè)和天氣數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)調(diào)整開(kāi)放區(qū)域，并在APP上推送最佳觀景時(shí)間和路線建議。九寨溝則通過(guò)“智慧景區(qū)”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)環(huán)保車(chē)智能調(diào)度，減少游客等待時(shí)間，同時(shí)利用環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)保護(hù)生態(tài)脆弱區(qū)。這些智慧化手段不僅提升了游客的舒適度，也讓旅游資源得到更科學(xué)的利用。
而在旅行途中，智慧服務(wù)的觸角已延伸至吃、住、行等各個(gè)環(huán)節(jié)。例如，杭州西湖景區(qū)周邊的酒店普遍采用“無(wú)接觸入住”，游客通過(guò)人臉識(shí)別即可快速辦理入住，房間內(nèi)的智能語(yǔ)音助手還能提供周邊美食推薦和景點(diǎn)介紹。在云南麗江，古城內(nèi)的商戶接入統(tǒng)一支付系統(tǒng)，游客只需掃描二維碼即可完成消費(fèi)，同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算碳足跡，鼓勵(lì)低碳旅行。這些細(xì)節(jié)上的優(yōu)化，讓旅程更加流暢，也讓游客感受到科技帶來(lái)的便利。
二、大數(shù)據(jù)與AI：旅游行業(yè)的“智慧大腦”
如果說(shuō)智慧旅游在游客端的體現(xiàn)是便捷的服務(wù)，那么在行業(yè)運(yùn)營(yíng)端，大數(shù)據(jù)和人工智能則扮演著“智慧大腦”的角色。過(guò)去，旅游市場(chǎng)的決策往往依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)或粗略的統(tǒng)計(jì)，而如今，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)正在改變這一局面。
攜程、美團(tuán)等在線旅游平臺(tái)利用用戶行為數(shù)據(jù)，為不同人群定制旅行方案。例如，年輕游客可能收到“網(wǎng)紅打卡地+小眾徒步路線”的組合推薦，而家庭游客則會(huì)看到親子樂(lè)園和休閑度假套餐。2024年，攜程推出的“AI旅行顧問(wèn)”功能，能根據(jù)用戶的聊天記錄自動(dòng)生成行程，比如一位游客說(shuō)“想帶孩子看熊貓，同時(shí)體驗(yàn)川菜文化”，系統(tǒng)便會(huì)智能推薦成都大熊貓繁育研究基地、寬窄巷子美食路線，并預(yù)訂附近的親子酒店。
地方政府和景區(qū)也在利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化管理。例如，重慶市文旅局通過(guò)分析手機(jī)信令數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)掌握洪崖洞、解放碑等熱門(mén)景區(qū)的實(shí)時(shí)人流，在節(jié)假日啟動(dòng)分級(jí)預(yù)警機(jī)制，避免踩踏風(fēng)險(xiǎn)。蘇州園林則借助AI攝像頭識(shí)別游客停留時(shí)間，優(yōu)化園內(nèi)導(dǎo)覽路線，減少瓶頸區(qū)域的擁堵。這些技術(shù)的應(yīng)用，不僅提升了游客的安全感和體驗(yàn)感，也讓旅游管理從“粗放式”走向“精細(xì)化”。
此外，AI還在改變旅游營(yíng)銷(xiāo)的方式。抖音、快手等短視頻平臺(tái)通過(guò)算法推薦，讓許多小眾景點(diǎn)迅速走紅。例如，2023年，貴州肇興侗寨因一段“侗族大歌+梯田晨曦”的短視頻爆火，游客量同比增長(zhǎng)300%。當(dāng)?shù)卣杆倥c旅游平臺(tái)合作，推出“智慧村寨”項(xiàng)目，游客可以通過(guò)小程序預(yù)約民俗表演、學(xué)習(xí)侗繡技藝，甚至通過(guò)AR技術(shù)“穿越”到百年前的侗寨生活場(chǎng)景。這種“科技+文化”的模式，既保護(hù)了傳統(tǒng)村落，又讓旅游體驗(yàn)更具深度。
三、沉浸式科技：讓旅游從“看風(fēng)景”到“入戲”
智慧旅游的另一個(gè)重要趨勢(shì)，是借助虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)、元宇宙等技術(shù)，讓游客從“旁觀者”變成“參與者”，真正融入旅游場(chǎng)景。
在西安大唐不夜城，游客只需戴上AR眼鏡，就能看到“數(shù)字版”的唐代長(zhǎng)安街景，虛擬的李白、杜甫在街頭吟詩(shī)，甚至能與游客互動(dòng)合影。2024年，該景區(qū)進(jìn)一步推出“全息盛唐夜宴”，利用3D投影技術(shù)，讓游客仿佛置身于千年前的宮廷宴會(huì)，感受“霓裳羽衣舞”的華美。這種沉浸式體驗(yàn)不僅吸引了大量年輕游客，也讓傳統(tǒng)文化以更鮮活的方式傳承。
類(lèi)似的案例還有敦煌莫高窟。由于洞窟文物保護(hù)的限制，普通游客只能參觀少量開(kāi)放洞窟。而通過(guò)“數(shù)字敦煌”項(xiàng)目，游客可以在虛擬展廳中360度欣賞壁畫(huà)細(xì)節(jié)，甚至通過(guò)VR技術(shù)“走進(jìn)”未開(kāi)放的特窟，聆聽(tīng)專(zhuān)業(yè)學(xué)者的講解。這種“科技+文物”的模式，既緩解了旅游開(kāi)發(fā)與保護(hù)的矛盾，也讓文化遺產(chǎn)觸達(dá)更多人群。
元宇宙的興起，則讓“云旅游”成為新潮流。2025年，故宮聯(lián)合騰訊推出“數(shù)字紫禁城”元宇宙項(xiàng)目，用戶可以在虛擬世界中“登上午門(mén)”“漫步御花園”，甚至參與“清代宮廷生活模擬”，比如體驗(yàn)皇帝批奏折、嬪妃插花等互動(dòng)游戲。這種創(chuàng)新不僅吸引了全球游客在線體驗(yàn)，也為景區(qū)開(kāi)辟了新的營(yíng)收渠道——數(shù)字藏品(NFT)銷(xiāo)售，如限量版“數(shù)字文物”等。
四、智慧旅游助力鄉(xiāng)村振興：讓綠水青山變成“金山銀山”
智慧旅游不僅改變了城市和知名景區(qū)的玩法，也為鄉(xiāng)村振興提供了新動(dòng)能。過(guò)去，許多鄉(xiāng)村因交通不便、宣傳不足而難以發(fā)展旅游，如今，數(shù)字技術(shù)正在打破這些壁壘。
在浙江余村，“未來(lái)鄉(xiāng)村”智慧平臺(tái)整合了全村民宿、農(nóng)家樂(lè)、采摘園的信息，游客可以通過(guò)APP一鍵預(yù)訂，還能查看實(shí)時(shí)客流和村民直播。當(dāng)?shù)剞r(nóng)民通過(guò)短視頻平臺(tái)銷(xiāo)售竹編、茶葉等特產(chǎn)，年收入增長(zhǎng)顯著。類(lèi)似的智慧鄉(xiāng)村模式也在福建土樓、云南元陽(yáng)梯田等地推廣，讓傳統(tǒng)村落煥發(fā)新生。
在貴州西江千戶苗寨，景區(qū)利用人臉識(shí)別系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“刷臉入園”，并通過(guò)智慧路燈、環(huán)境傳感器監(jiān)測(cè)村寨安全。游客可以通過(guò)手機(jī)APP學(xué)習(xí)苗繡、體驗(yàn)長(zhǎng)桌宴，甚至參與“虛擬苗年節(jié)”，感受少數(shù)民族文化的魅力。這種“文化+科技”的模式，既保護(hù)了傳統(tǒng)村落，也讓旅游成為鄉(xiāng)村振興的重要引擎。
五、挑戰(zhàn)與未來(lái)：智慧旅游如何更包容、更可持續(xù)？
盡管智慧旅游帶來(lái)了諸多便利，但也面臨一些挑戰(zhàn)。例如，老年人可能不熟悉智能手機(jī)操作，如何在數(shù)字化浪潮中保障他們的旅游權(quán)益？一些景區(qū)過(guò)度依賴(lài)技術(shù)，導(dǎo)致服務(wù)“冷冰冰”，如何平衡科技與人文關(guān)懷？此外，數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、技術(shù)成本等問(wèn)題也需要持續(xù)優(yōu)化。
未來(lái)，智慧旅游的發(fā)展將更加注重“人性化”和“綠色化”。例如，景區(qū)可能推出“適老化”智能服務(wù)，保留人工窗口和語(yǔ)音導(dǎo)覽；低碳技術(shù)將進(jìn)一步普及，如共享電動(dòng)車(chē)、太陽(yáng)能智慧驛站等。同時(shí)，AI與文旅的融合將更深入，比如ChatGPT類(lèi)助手提供24小時(shí)多語(yǔ)種客服，AI攝影機(jī)器人自動(dòng)生成旅行vlog等。
結(jié)語(yǔ)：智慧旅游，讓“錦繡山河”更可親，讓“美好旅程”更可持續(xù)
2025年的“中國(guó)旅游日”主題，既是對(duì)祖國(guó)壯麗山河的禮贊，也是對(duì)旅游行業(yè)未來(lái)的期許。智慧旅游不僅讓出行更便捷、體驗(yàn)更豐富，也讓旅游資源得到更科學(xué)的保護(hù)與利用。從故宮的AR導(dǎo)覽到鄉(xiāng)村的直播帶貨，從元宇宙景區(qū)到低碳旅行，科技正在重新定義“旅游”的意義——它不再只是“看風(fēng)景”，而是成為連接文化、生態(tài)與人的橋梁。未來(lái)，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，中國(guó)旅游行業(yè)將繼續(xù)書(shū)寫(xiě)“錦繡山河”的新篇章，讓每一次旅程都更美好、更智慧、更可持續(xù)。
移動(dòng)版
智慧城市網(wǎng)APP
智慧城市網(wǎng)小程序
微信公眾號(hào)
