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多地政務(wù)系統(tǒng)接入DeepSeek “AI公務(wù)員”上崗

2025年02月25日 14:56:38來(lái)源：智慧城市網(wǎng)整理點(diǎn)擊量：38644

導(dǎo)讀“AI 政務(wù)”成為推動(dòng)政府治理現(xiàn)代化的重要路徑。各地接入DeepSeek大模型，通過(guò)智能問(wèn)答、政策解讀等功能提升服務(wù)效率，推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”“跨省通辦”等模式創(chuàng)新，并賦能智慧城市建設(shè)。

　　【智慧城市網(wǎng) 企業(yè)關(guān)注】DeepSeek大模型的出現(xiàn)正在百行百業(yè)掀起一場(chǎng)AI革命‌，人工智能正以破竹之勢(shì)重構(gòu)城市治理體系。隨著大模型在政務(wù)領(lǐng)域的加速落地與公共數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)利用的持續(xù)提速，數(shù)字化政務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)用不斷涌現(xiàn)。

　　所謂“AI公務(wù)員”，是利用人工智能技術(shù)打造出的“AI智能體”在政務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用。

　　從深圳福田區(qū)推出70名“AI數(shù)智員工”，到“AI數(shù)智員工”的工作覆蓋240個(gè)場(chǎng)景。從杭州公積金依托DeepSeek為客戶(hù)提供7×24小時(shí)“秒級(jí)響應(yīng)”擬人化交互服務(wù)，到廣西賓陽(yáng)縣委書(shū)記要求參會(huì)人員必須會(huì)用DeepSeek。

　　那么， “AI公務(wù)員”能干什么？

　　以福田區(qū)的70名“數(shù)智員工”為例，它們主要應(yīng)用于公文處理、民生服務(wù)、應(yīng)急管理、招商引資等多元場(chǎng)景。

　　在這些場(chǎng)景中，它們表現(xiàn)出“干得快、錯(cuò)得少、懂得多”特點(diǎn)，傳統(tǒng)政務(wù)流程中，人工審核千字公文需四五分鐘，且易出錯(cuò)；而AI數(shù)智員工可將審核時(shí)間縮短90%，準(zhǔn)確率超95%，甚至將執(zhí)法文書(shū)生成時(shí)間壓縮至秒級(jí)。例如，福田區(qū)的“執(zhí)法文書(shū)生成助手”能秒級(jí)生成初稿，民生訴求分撥準(zhǔn)確率從70%提升至95%。這種效率提升不僅釋放了人力，更讓公務(wù)員從機(jī)械勞動(dòng)中解放，專(zhuān)注于復(fù)雜決策與創(chuàng)新事務(wù)。

　　AI無(wú)需薪酬、社保，且全年無(wú)休，顯著降低行政成本。福田區(qū)試點(diǎn)中，跨部門(mén)任務(wù)分派效率提升80%，產(chǎn)業(yè)政策匹配時(shí)間從數(shù)天壓縮至秒級(jí)。標(biāo)準(zhǔn)化流程還減少了“人情操作”空間，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)更透明、規(guī)范。

　　從“一網(wǎng)通辦”到“互聯(lián)網(wǎng)+”，再到“人工智能+”，讓數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路，城市治理“以人為本”的初心沒(méi)有變。尤其在打破各部門(mén)、各層級(jí)各自為政的過(guò)程中，“AI公務(wù)員”可持續(xù)推進(jìn)服務(wù)效率，讓諸如跑多個(gè)部門(mén)證明“你媽是你媽”的笑話(huà)不再成為談資。

　　引入“AI公務(wù)員”不是為了取代人，在向AI工具要效率的同時(shí)，群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的期待，還有態(tài)度、溫度、同理心、共情力等方方面面。

　　對(duì)于政務(wù)服務(wù)工作人員來(lái)說(shuō)，AI分撥民生訴求后，需人工跟進(jìn)、解決；AI發(fā)現(xiàn)政策執(zhí)行中盲點(diǎn)，人工進(jìn)行有溫度的個(gè)性化服務(wù)；AI在處理大量數(shù)據(jù)和信息時(shí)，遇到處理突發(fā)事件等方面，也需人工及時(shí)引導(dǎo)和協(xié)調(diào)……

　　香港科技大學(xué)助理教授、香港生成式人工智能研發(fā)中心預(yù)研部主任韓斯睿說(shuō)，隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，“AI+政務(wù)”成為推動(dòng)政府治理現(xiàn)代化的重要路徑。各地接入DeepSeek大模型，通過(guò)智能問(wèn)答、政策解讀等功能提升服務(wù)效率，推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”“跨省通辦”等模式創(chuàng)新，并賦能智慧城市建設(shè)。

關(guān)鍵詞 DeepSeekAI

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