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　　【智慧城市網(wǎng) 企業(yè)關(guān)注】為深入貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，實施信息通信惠民新舉措，服務(wù)群眾數(shù)字新生活，湖北省通信管理局于今年上半年組織全省通信行業(yè)啟動了“民有所呼、我必有應(yīng)”專項行動，將其作為推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手和深化行風(fēng)建設(shè)的核心舉措，全省通信行業(yè)聞令而動，以“半年見實效”為目標(biāo)，掀起了一場由上至下、覆蓋全省的惠民服務(wù)攻堅熱潮。在湖北省通信管理局的統(tǒng)籌部署和強力推動下，各級企業(yè)總經(jīng)理迅速行動，制定了“總經(jīng)理辦實事”工作方案，高效構(gòu)建起省、市、縣三級穿透式服務(wù)機制，在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、服務(wù)體驗、消費透明、適老助殘等關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)性突破。
 

　　頭雁領(lǐng)航，服務(wù)根基筑牢夯實
 

　　半年來，全省各基礎(chǔ)電信企業(yè)主要負(fù)責(zé)人將走基層、進(jìn)現(xiàn)場、聽民意作為必修課和必答題，通過營業(yè)廳走訪、客戶懇談、裝維跟崗等形式，零距離傾聽用戶心聲，全方位打通服務(wù)“最后一公里”。累計開展一線調(diào)研419場次，精準(zhǔn)收集網(wǎng)絡(luò)覆蓋、資費透明、適老化服務(wù)等領(lǐng)域意見建議931條，梳理形成具體問題661條。通過建立“問題收集、分類梳理、督辦整改、閉環(huán)反饋”全流程管理機制，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”，現(xiàn)場問題解決率達(dá)56.4%，服務(wù)響應(yīng)速度與解決效能顯著提升。
 

　　企業(yè)攻堅，惠民舉措亮點紛呈
 

　　各基礎(chǔ)電信企業(yè)立足主責(zé)主業(yè)，聚焦用戶痛點難點，推出一系列有溫度、有力度的創(chuàng)新服務(wù)舉措：
 

　　湖北電信：智慧服務(wù)解民憂。 構(gòu)建“總經(jīng)理做服務(wù)”體系，各級主要負(fù)責(zé)人已完成現(xiàn)場服務(wù)191次。省公司黨委書記、總經(jīng)理帶頭深入韓家墩智慧派出所、新佳麗廣場等一線，現(xiàn)場部署網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案，推動城區(qū)寬帶安裝時限壓縮至1個工作日，惠及用戶42萬戶。創(chuàng)新推出“資費解讀卡”和“賬單解讀”服務(wù)，實現(xiàn)套餐全量公示，確保消費透明化。湖北移動：傾聽民聲護(hù)權(quán)益。 以“總經(jīng)理接待日”為紐帶，各級總經(jīng)理化身“首席傾聽者”，91場活動解決193項問題。創(chuàng)新推出“二次號碼一鍵解綁”功能，有效解決用戶換號難題。全省建成132家“12315消費維權(quán)服務(wù)站點”，武漢長港路站點上半年化解糾紛145件，滿意率達(dá)100%，樹立行業(yè)新標(biāo)桿。湖北聯(lián)通：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)雙攻堅。省公司總經(jīng)理先后赴十堰、荊門等地開展專題調(diào)研，深入了解基層情況，在與客戶面對面交流中查堵點、破難題，聚焦一線問題制定多項優(yōu)化措施。全面上線視頻客服、數(shù)字客服，服務(wù)用戶超千萬人次，提升7*24小時服務(wù)能力；網(wǎng)絡(luò)覆蓋攻堅成效顯著，完成343個地下場點、京廣高鐵及五條地鐵線路的覆蓋增補及5G升級改造，地鐵場景線路5G覆蓋率達(dá)95.8%，站臺站廳實現(xiàn)100%覆蓋。湖北廣電網(wǎng)絡(luò)：精準(zhǔn)服務(wù)暖銀齡。 著力提升適老化服務(wù)水平，實現(xiàn)65歲以上用戶“一鍵呼入人工客服”，在全省300多個營業(yè)廳設(shè)置愛心專席并提供優(yōu)先上門服務(wù)，讓銀齡群體暢享數(shù)字生活。
 

　　承諾亮諾，惠民服務(wù)落地生根
 

　　全省基礎(chǔ)電信企業(yè)主動通過、APP、官微等渠道，向社會公示37項省級“總經(jīng)理辦實事”重點任務(wù)清單，接受社會監(jiān)督。截至6月底，已完成22項，完成率達(dá)60%。寬帶服務(wù)提質(zhì)、流量超套智能提醒、老年客戶一鍵呼入人工客服、二次號碼一鍵解綁等關(guān)乎用戶切身利益的重點任務(wù)均提前落地見效。通過定期公示進(jìn)展、引入社會評議，推動服務(wù)承諾從“紙面”落到“地面”，初步構(gòu)建聽民聲、解民憂、惠民生的良性服務(wù)閉環(huán)。
 

　　湖北通信行業(yè)“民有所呼、我必有應(yīng)”活動，是一次領(lǐng)導(dǎo)垂范、全員參與的生動實踐，更是一次服務(wù)理念與服務(wù)模式的深刻變革。從“頭雁”領(lǐng)飛到三級穿透，從問題清單到幸福詳單，從技術(shù)攻堅到服務(wù)升溫，湖北通信人用實際行動詮釋了“人民郵電為人民”的初心使命，為荊楚百姓鋪就了更加便捷、透明、舒心的信息通信之路。未來，湖北通信行業(yè)將繼續(xù)以“時時放心不下”的責(zé)任感，推動“民呼我應(yīng)”走深走實，讓信息通信發(fā)展成果更多地惠及全省人民，為譜寫中國式現(xiàn)代化湖北篇章提供優(yōu)質(zhì)高效的數(shù)字服務(wù)支撐。