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2023年03月14日 10:33廣州朗歌信息技術(shù)有限公司點擊量:1764
如今政務(wù)服務(wù)中心為緩解群眾在市政務(wù)服務(wù)大廳業(yè)務(wù)辦理時排隊聚集,避免辦事群眾盲目等待。政務(wù)中心紛紛采用智能排隊叫號管理系統(tǒng),為企業(yè)和群眾辦事提供清晰指引,實行為群眾提供“一個窗口受理、一站式審批、服務(wù)、一個窗口收費”的運行模式。
政務(wù)服務(wù)中心大廳綜合排隊叫號系統(tǒng)主要由排隊機(jī)、綜合屏、窗口屏、呼叫器、評價器組成。
排隊機(jī):放置在大廳的咨詢臺附近,群眾根據(jù)辦理的業(yè)務(wù)類別領(lǐng)取相應(yīng)的票號,票號上包含排隊序號、辦理業(yè)務(wù)類別、前面排隊人數(shù)等信息。
綜合屏:取號之后,在大廳綜合屏上會顯示當(dāng)前排隊信息。
窗口屏:顯示當(dāng)前窗口信息,包含窗口編號、業(yè)務(wù)類別,有些還包含當(dāng)前辦理用戶排隊序號。
呼叫器:即工作人員辦理完上一位群眾的服務(wù)之后,按呼叫器呼叫下一位,同時大廳綜合屏和窗口屏顯示下一位信息,語音同步呼叫,做到“一聽二看,心中有數(shù)”,群眾也不會錯過呼叫信息。即使錯過也能重呼或者回呼。
評價器:群眾辦完業(yè)務(wù)之后,工作人員讓群眾對此次服務(wù)進(jìn)行評價,管理者則能及時對不滿意服務(wù)進(jìn)行調(diào)節(jié)。
線上預(yù)約 實時跟進(jìn)
群眾可通過微信公眾號或小程序平臺享受線上預(yù)約、在線取號、在線查看排隊進(jìn)度、接收預(yù)備通知或叫號通知推送等服務(wù),不需要到達(dá)現(xiàn)場,即可取號排隊,減少等待時間;提前預(yù)約辦事時間段,助力政務(wù)大廳智慧分流以提高辦事效率與體驗,實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)模式的高效應(yīng)用。
無接觸服務(wù)
為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)大廳工作效率,提升群眾辦事便捷度和滿意度,將人工智能技術(shù)融入排隊叫號系統(tǒng),實現(xiàn)人臉識別、識別及二維碼讀取等多樣化形式進(jìn)行取號,打造無接觸式自助排隊叫號服務(wù)模式。
窗口聯(lián)動
排隊叫號系統(tǒng)是以訪客預(yù)約+排隊叫號+液晶顯示為一體的服務(wù)模式,線上線下相互融合、實時交互,實現(xiàn)排隊進(jìn)度手機(jī)端、終端同步顯示,多窗口聯(lián)動發(fā)布狀態(tài)。系統(tǒng)適配全類目顯示屏,涵蓋無線LED窗口屏、液晶窗口屏、液晶條形屏及綜合顯示屏等,讓群眾及時查看屏幕顯示信息,以免過號,加快辦事大廳服務(wù)效率。
政務(wù)服務(wù)中心排隊叫號系統(tǒng)有效緩解了辦事群眾在窗口前扎堆等候、辦事環(huán)境吵鬧等情況。為辦事群眾提供各類業(yè)務(wù)指導(dǎo)和咨詢服務(wù),在叫號系統(tǒng)的安排下群眾有序辦事的良好辦事環(huán)境,整個辦事大廳秩序井然,市民更能真切地感受市政務(wù)服務(wù)中心貼心服務(wù)群眾的真心、真情。朗歌商顯排隊叫號系統(tǒng)產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于政務(wù)、銀行、醫(yī)院、電信、工商、稅務(wù)、郵政、電力等領(lǐng)域。歡迎咨詢。
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